美容院经营者必看:美容院服务的顶级法则!

2018-11-28 www.burberry8.com美容院资讯

美容院作为一个服务性质的经营体系,影响美容院发展的根本就是顾客,美容院为顾客提供出色的服务,出色的服务可以稳定顾客,并能赢得口碑的前提,良好的口碑能为美容院带来源源不断的客源,下面,就为大家分享一下,美容院经营者必看:美容院服务的顶级法则。

1.了解顾客

将顾客划分等级,老顾客、新顾客、潜在顾客等等,通过有效的手段,将顾客进行转化,如通过转介绍的方式让老顾客为美容院带来更多有效的新顾客。

2.教会员工一些营销的诀窍和技巧

美容院要重视对员工的培训,让员工不断的提升营销技巧,掌握更多的技能,比如,让员工学会自己建立最佳顾客档案,掌握顾客的信息,并且充分的利用顾客信息与所学的为美容院带来更多顾客群。

3.与顾客之间持续互动

在美容院和顾客之间建立起一套行之有效的互动机制,并且按照层级的划分建立顾客资料库。利用“会员俱乐部”与顾客保持互动,及时准确的掌握顾客信息。

4.用出色的服务赢得顾客的心

充分了解顾客的需求后,通过美容院的外部资源为顾客创造出色的服务体验,在服务的时候,不断的优化每一个服务流程,设计和规划出最好的服务流程,赢得更多顾客的心。这是美容院成功的秘诀。

5.善待顾客的抱怨

如果有顾客的抱怨,说明美容院的产品、服务还没有完善好,也正因为顾客在乎你的美容院,才有了抱怨,希望美容院能完善这些地方,自己下一次体验也会有更好的服务。美容院应该把顾客的抱怨当作岁美容院的馈赠,只有抱怨,美容院才知道自己哪些地方没有做好,从而将它完善,提升美容院的服务。美容院应该将抱怨纳入到日常管理系统中来,这样美容院发展的才能长久。

6.回馈与奖励顾客

顾客为美容院带来利润,美容院也要适当的给顾客一些回馈,来奖励顾客,可以对现有的顾客按照其给美容院带来的收益进行分段的奖励,可以是积分、奖品、产品、旅游或是直接提供免费的项目服务,只要能够令顾客满意的都可以展开。


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